海莉的夢想不歸路

這次從紐西蘭回來，飛機在奧克蘭delay了

亞航的延誤證明真的是有夠慢才拿到，期間還三催四請

雖然至今我拿到延誤證明了，但我的商品仍舊沒消息⋯⋯先來跟大家分享下如何拿到延誤證明的

我原行程為AKL—OOL—KUL—TPE

在AKL登機門前從17：30等到23：22起飛

（亞航有給20紐幣的餐券）

AKL-OOL-KUL是同班飛機，所以沒有連接的問題

但黃金海岸的轉機點改為布里斯本～

在機場時聽到亞航廣播說，到黃金海岸的旅客可選擇 飛布里斯本它們再用巴士載到黃金海岸，或是隔天再飛

也因為延誤了，我於KUL轉接不上07：40飛回台北的飛機，最後排給我的時間是17：25

Delay時間5hr 52min+失接時間超過10hr

在吉隆坡拿我新的登機證時，順便問了櫃檯該如何申請

他們沒有提供現場給延誤證明（delay letter)，須自行上eform airAsian網站上申請（分類為request) 

因為聽說亞航給證明速度不快，所以在吉隆坡等待時，8/16 （四）約早上10點多就寄信申請了

申請要延誤證明，還有失接再搭另一班機的備註

也在寄出後收到了email的確認信，上面有組case number

這組case number很重要，不停追蹤就靠它了！

網上可查詢進度，狀態總是NEW, 優先順序從“低”三天後變成“高”，但就卡在那在再也沒變過

8/22（三）使用網路上live chat排隊等待

        真的、要排、無敵、久！！！！！！

        雖然是7/24的都有服務人員，但live chat前的標誌要是綠色的才能開始排隊等待，灰色是滿線

        從100開始等等等等等，排了1小時大約到43

        但沒空繼續等，我就掛了

        之後大約排了1Hr50min,可以排到20左右⋯⋯然後，我因為搭車過隧道斷線了⋯⋯

        斷線重新連結會從100重排

       晚上在等超過2小時後終於輪到我了QQ這排隊好艱難

       客服說，他們沒辦法線上給delay letter, 只能上網申請，須工作天大約五天

       算算還沒五天，好吧，繼續等

8/25（五）依舊沒回音，於是決定打電話了⋯⋯

                  打的是台北客服的電話，就選了中文客服

                  接電話的是大陸口音⋯⋯⋯！！

                  想到之前說在美國的電腦客服專線，即便你打美國電話，他們也是轉接到印度去

                  內心在猜，不會也是轉到大陸去了吧？

                  與客服確認，她說幫我在他們系統裡加註了

                 然後⋯⋯⋯還是沒收到

8/27（一）再次打電話客服，依舊是大陸腔。我想還真的是轉接到中國了

                 客服說替我將這case標註緊急，我另外個沒拿到商品的case也請我再寄一封email到某部門

                 那信箱開頭是cn.xxxx我想我猜對了，中國在處理的

                 請我再等2天左右

然後，我收到了嗎？ 當然！沒有！！！！！太可惡了，誰說電話客服比較有用的！

8/30 已經對客服不抱希望的我，使用了FB聯繫

       這次，他直接幫我轉寄到某部門，一個多小時後我就收到了

       以為應該最沒作用的客服，才是速度最快最有用的嗎⋯⋯

      但我的商品相關問題他們不能處理，要我直接寄email給ourshop

      但我一開始就寄了，他們將我的信轉給總處理的啊⋯⋯

結論：

1. 給五個工作天的時間

2. 線上case追蹤沒用

3.電話客服請選英文或直接打馬來西亞。轉到其他國家的客服他們好像根本不能直接發延誤證明

4. 線上客服至少要等2小時，直接報case number跟他說你等了多少天了等等等

5. 商品錢收很快，到底我啥時才能拿到商品補寄ㄏㄨㄛˋ退款⋯?

唉⋯⋯我這麼遠的距離下次要搭傳航

我想要可以現場拿到延誤證明QQ

更新

前情提要：

因為飛機DELAY導致後面轉機飛機來不及

我是在飛機上，大約凌晨一點多、兩點時，收到亞航的EMAIL

亞航將我安排至下一班機轉接 (原定早上7點多，改至下午5點多)

即02:00-17:00 他們有15個小時間

我在最後一個班機即被改掉的飛機上有預訂「機上取貨」商品，但是我在我新的飛機上並"沒有收到"問了空服也說他們不知道

我於8/17寫信詢問+抱怨

8/19收到回覆說此CASE轉到相關部門處理

中間透過其他方式追蹤，結論是他們不處理商品的問題

9/2 再次聯絡ourshop說明：曾他幫我轉寄要求的內容，我依舊沒有收到任何消息

      並告訴她，根據我和電話客服的內容，我還是要商品! (廢話，速度那麼慢，信用卡費用我都繳完了，受續費也被收了，我為何不要商品?)

      客服回信說，它可以提供我"免費"  "D7機上"取貨，不限定本人，可以是家人或朋友

      「.............」糟糕，除了無言+莫名有把火外我實在不知道該說甚麼了

      我最好那麼剛好會再次搭D7航班!!! 要搭可能也是個一年後的事，這位大哥/大姊 你當我都只搭你家飛機嘛!?!?!?

      更何況，這真的沒有甚麼補償的誠意！！還害我等那麼久！說媒收到不是就因該馬上退了嗎? 這樣我也不用被收手續費了

      於是回覆：很遺憾我近期都不會搭乘，能的話請寄給我

9/5 客服回覆：我的CASE他們可以退款給我+一堆客氣結尾

很好.............讓我等那麼久是傻B嗎?要對我一開始寫就該退給我了。

怒！！等我火氣消了點在寫信抱怨

收錢不給商品，退款要三催四請，跟詐騙快一樣了###